پس از ارزیابی متخصصان تماس ها به سه بخش تقسیم می شود: قسمت اول مربوط به بیمارانی است که افکار خودکشی دارند و در شرایط بحرانی هستند که متخصصان بعد از ارزیابی به بیمار کمک می کنند شرایط بحران را پشت سر بگذراند. قسمت دوم به بیماران نیازمند مشاوره اختصاص داده شده که پس از ارزیابی اولیه، راهنمایی و یا به مراکز مربوطه ارجاع داده می شوند. دسته سوم برای اطمینان از کاربری خط تماس می گیرند که توضیحات لازم به آنها داده می شود.
تماس ها با حفظ اسرار مراجعه کنندگان ثبت می شود. همچنین در موارد بحرانی متخصصان بیمارستان روزبه پس از یک هفته با بیمار تماس می گیرند و مراحل درمان بیمار را پیگیری می کنند.