تامز بست 8: مدیریت دانش در دانشگاه علوم پزشکی تهران و اشتراک گذاری تجربه ها در حوزه رسیدگی به شکایات و پیگیری امور بیماران
شکایت نتیجه نارضایتی است و نارضایتی هیچ وقت به صفر نمی رسد. فرایند رسیدگی به شکایات باید با سهولت و بدون هزینه، قابل دسترسی برای تمامی شاکیان باشد بنابراین بیمارستان ها باید رویکرد مشتری مداری داشته باشند و تعهد خود را نسبت به رفع شکایات در عمل نشان دهند. با توجه به این مهم، تامزبست 8 را به تجربه های موفق و اقدامات بیمارستان ها در حوزه رسیدگی به شکایات و پیگیری امور بیماران اختصاص دادیم.
نظر دهید