حضور معاون توسعه مدیریت و برنامه ریزی منابع در میز خدمت

به گزارش روابط عمومی مدیریت امور مالی؛ دکتر محمود بیگلر معاون توسعه مدیریت و برنامه ریزی منابع دانشگاه ، با توجه به استقرار میز خدمت در ستاد مرکزی؛ اظهار داشت: این فرآیند به منظور 'اجرای مفاد حقوق شهروندی در نظام اداری و لزوم اجرای کامل بخشنامه های میز خدمت از سوی مراجع ذی صلاح مبنی بر کاهش حضور ارباب رجوع در طبقات' در سازمان راه اندازی شده است.
وی با اشاره به اینکه میز خدمت به عنوان پیشانی دانشگاه علوم پزشکی تهران است؛ خاطرنشان کرد: عملاً تمام کارهایی که در معاونت های مختلف انجام می شود عصاره آن در این حوزه تجلی پیدا می کند و اینکه ما بتوانیم میز خدمت را تقویت کنیم تا ارباب رجوع در کوتاه ترین زمان ممکن به نتایج مطلوب و پاسخگویی لازم برسد؛ این امر را سرلوحه فرآیندهای خود قرار داده ایم.
دکتر بیگلر ادامه داد: با همکاری حوزه های مختلف اعم از؛ حوزه ریاست، معاونت آموزشی، پژوهشی و معاونت توسعه و حضور فعال مدیران در میز خدمت، بیانگر این موضوع مهم است که در برخی از واحد ها بیش از 80 درصد حضور ارباب رجوع در حوزه های مدیریتی کاهش پیدا کرده است؛ چرا که در میز خدمت تعیین تکلیف و از سازمان خارج شده اند.
معاون توسعه مدیریت و برنامه ریزی منابع دانشگاه افزود: میز خدمت باعث شده ترددهای بی رویه در سازمان کنترل و هزینه های جانبی از جمله؛ استفاده بی رویه از آسانسورها کم تر شود که این عامل علاوه بر طرح تکریم ارباب رجوع، هزینه های اضافی را نیز تحت تاثیر قرار داده که به نوبه خود دستاورد بزرگی را به همراه داشته است.
دکتر بیگلر یادآور شد: میز خدمت، خط مقدم سازمان است که با تغییر فرآیندها و اصلاح ساختار اداری می توانیم، فرهنگ سازی تکریم ارباب رجوع را تقویت کنیم. 
بر این اساس؛ ارائه اطلاعات و راهنمایی‌های لازم به مراجعان در ارتباط با امور مربوط، دریافت مدارک مراجعان، انجام امور و درخواست‌های متقاضیان در اسرع وقت و در صورت لزوم اعلام تاریخ مراجعه بعدی یا زمان ارائه خدمات نهایی به مراجعان، دریافت نتایج اقدامات انجام‌شده از واحدهای ذی‌ربط و اعلام آن به مراجعان، هدایت مراجعان به واحدهای مرتبط در موارد بسیار ضروری پس از انجام هماهنگی با واحدهای اقدام کننده، جلب رضایت مشتری، دسترسی آسان و سریع مردم به خدمات، تسهیل و تسریع در انجام امور، جلوگیری از سردرگمی مراجعان و  جلوگیری از ازدحام مراجعین از جمله اهداف میز خدمت است.
خبرنگار: الهام علی