جلسه کمیته سلامت اداری و صیانت از حقوق مردم
حرکت دفتر بازرسی دانشگاه علوم پزشکی تهران در مسیر علمی و اخلاقی، گامی مهم در اعتمادسازی و اصلاح فرآیندها
دکتر سید رضا رئیس کرمی، رئیس دانشگاه علوم پزشکی تهران، در جلسه کمیته سلامت اداری و صیانت از حقوق مردم با قدردانی از اقدامات و فعالیت های اداری انجام شده در دفتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات، بر اصلاح ساختارهای مدیریتی، نهادینهسازی فرهنگ سلامت اداری، احترام به اربابرجوع و مقابله با زمینههای بروز فساد مالی و اخلاقی تأکید کرد.
به گزارش روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی تهران، دکتر علی علیزاده، مشاور رئیس دانشگاه علوم پزشکی تهران و مدیر دفتر بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات، در نشست یکشنبه 27 مهر 1404 در سالن مدافعان سلامت با ارائه گزارشی جامع از برنامههای اجرایی، شاخصهای عملکرد و اقدامات نظارتی، بر لزوم بهبود مستمر نظام ارزیابی عملکرد، ارتقای تابآوری مراکز درمانی و افزایش رضایتمندی شهروندان تأکید کرد.
وی با اشاره به اهمیت رویکرد علمی در نظارتهای مدیریتی گفت: «هدف اصلی ما در این دوره مدیریتی، تمرکز بر شناسایی گلوگاهها، اصلاح فرآیندها و ارتقای شفافیت در ارزیابی عملکرد واحدهای دانشگاهی است تا کیفیت خدمات و رضایت ذینفعان افزایش یابد.»
گزارش عملکرد دانشگاه در حوزه تابآوری مراکز درمانی
مدیر دفتر بازرسی دانشگاه از اجرای طرح ارزیابی آمادگی بیمارستانها در شرایط بحران خبر داد و گفت: «در این ارزیابی جامع، بیش از ۴۵ شاخص از جمله مدیریت حوادث، ذخایر حیاتی، وضعیت تجهیزات، سامانههای پشتیبان و آموزش نیروهای کلیدی بررسی شد. هدف، شناسایی نقاط قوت و قابل بهبود در مراکز درمانی برای افزایش آمادگی در شرایط بحرانی است.»
وی افزود: این ارزیابی با همکاری حوزههای مدیریتی بیمارستانها، معاونت بهداشت، مدیریت بحران و روابط عمومی انجام و تمامی مستندات بهصورت دقیق ثبت شده است.
سامانههای جدید پاسخگویی و دریافت شکایات مردمی
دکتر علیزاده در تشریح سامانههای جدید نظارتی گفت:«سامانه ۱۹۰ همچنان فعال است و گزارشهای متعددی از حوزههای دارو، بهداشت و درمان در آن ثبت میشود. اخیراً نیز سامانه جدیدی با عنوان ۱۲۸ راهاندازی شده که دستگاههای اجرایی موظفند ظرف کمتر از ۶ ساعت به شکایات مردمی پاسخ دهند. این اقدام چالشی ولی مؤثر در جهت افزایش شفافیت و رضایتمندی مردم است.»
به گفته او، سامانههای الکترونیک و بازخورد سریع، نقش مؤثری در بهبود فرآیندهای مدیریتی و کاهش فساد اداری دارند.دکتر علیزاده در جمعبندی سخنان خود، از تلاش تمامی حوزهها و مدیران دانشگاه قدردانی کرد و گفت:«دانشگاه علوم پزشکی تهران با وجود چالشهای متعدد، در بسیاری از ارزیابیها جایگاهی درخور دارد. با استمرار همکاری و همافزایی میان واحدها، میتوانیم شاهد جهشی چشمگیر در کیفیت خدمات، نظام نظارت و جایگاه بینالمللی دانشگاه باشیم.»
در ادامه دکتر رئیس کرمی، ضمن قدردانی از تلاشهای دفتر بازرسی و مدیریت عملکرد و تیم مدیریتی جدید گفت:«کار این مدیریت بسیار دشوار است، خوشبختانه این واحد با اخلاق نیکو، رویکرد علمی و تلاشهای پیگیر خود، توانست این دفتر را پویا و اثر بخش حفظ و در ریل درست هدایت کند.»
حرکت دفتر بازرسی به مسیر اصلی و علمی
رئیس دانشگاه با اشاره به شرایط دفتر بازرسی اظهار داشت: «خوشبختانه دفتر بازرسی با تمرکز بر مباحث علمی، آکادمیک و کارشناسی، توانسته اعتماد مجموعه مدیریتی و همکاران دانشگاه را بیش از پیش جلب کند.»
تأکید بر اصلاح فرآیندها و نه برخوردهای موردی
دکتر رئیسکرمی با اشاره به رویکرد اصلاحگرایانه دانشگاه تأکید کرد:«باید مشکلات را در فرآیندها پیدا و اصلاح کنیم. برخوردهای موردی و فردی، درمان اصلی مشکلات نیست. ما باید زمینههای بروز خطا و فساد را بهصورت سیستمی ببندیم و فرهنگ سلامت اداری را در میان همکاران نهادینه کنیم.»
وی با تأکید بر اهمیت پیشگیری از خطا گفت:«اگر فرآیندهای مالی و اداری بهگونهای طراحی شوند که امکان بروز خطا یا فساد مالی را از بین ببرند، دیگر نیازی به برخوردهای تنبیهی نخواهد بود. پیشگیری مؤثرتر از واکنش است.»
رضایتمندی مردم و تکریم اربابرجوع؛ محور اصلی خدمترسانی
رئیس دانشگاه در ادامه بر رعایت احترام متقابل با مراجعهکنندگان، بیماران، دانشجویان و همکاران دانشگاهی تأکید کرد و گفت:«ممکن است در برخی موارد نتوانیم تمام خواستههای مراجعان را برآورده کنیم، اما مهم آن است که با احترام، ادب و تکریم با آنان برخورد شود تا هیچ فردی با احساس بیتوجهی یا خاطرهای ناخوش از مراکز ما خارج نشود.»
وی افزود:«حجم و گستردگی خدمات در دانشگاه علوم پزشکی تهران بسیار بالاست و مقایسه با دیگر نهادها آسان نیست، اما معیار ما باید رضایتمندی مراجعان و کیفیت تعامل انسانی در مراکز درمانی و آموزشی خودمان باشد.»
تمرکز بر سه محور اصلی اصلاحی
دکتر رئیسکرمی با اشاره به اولویتهای اصلاحی دانشگاه گفت:«در کوتاهمدت، باید در سه محور اصلی اقدامات متمرکز انجام شود:۱. جلوگیری از فسادهای مالی و اداری۲. تقویت و پایبندی به اصول اخلاق حرفهای۳. ارتقای فرهنگ احترام و تکریم اربابرجوع»
وی تصریح کرد که این رویکردها باید بهصورت برنامهمحور و با همکاری تمامی واحدهای دانشگاهی پیگیری شود.
استفاده از بازخوردهای بیرونی و تقویت خودارزیابی
رئیس دانشگاه با اشاره به تحلیلهای ارائهشده از سوی دفتر بازرسی افزود:«نظرات و ارزیابیهای بیرونی که توسط تیم مدیریت بازرسی احصا شده، بسیار دقیق است. پیشنهاد میکنم مدیران حوزهها این بازخوردها را مرور و بر اساس آن، برنامههای اصلاحی خود را طراحی کنند. خودارزیابی در کنار نظارت بیرونی، بهترین راه برای رشد و اصلاح عملکرد است.»
قدردانی از همکاران حوزه بازرسی و مدیران دانشگاه
در پایان سخنان خود، دکتر رئیسکرمی ضمن تشکر از دکتر علیزاده، خانم دکتر گوران و دیگر همکاران دفتر بازرسی گفت: «با وجود دشواریهای فراوان، تیم بازرسی توانست در مدت کوتاه فضای اعتماد، همکاری و نگاه علمی را به این حوزه داشته باشد. امیدوارم در جلسات آتی، با حضور همکاران حوزه درمان، بهداشت و پشتیبانی، بتوانیم مسائل مطرحشده را بهصورت تخصصیتر و موضوعی بررسی و برای رفع چالشها تصمیمگیری کنیم.»
جمعبندی
دکتر رئیسکرمی تأکید کرد که مسیر پیشروی دانشگاه، مبتنی بر شفافیت، سلامت اداری و صیانت از حقوق مردم، احترام متقابل و پاسخگویی مؤثر است و افزود:«اگر همه ما با نیت اصلاح و همدلی حرکت کنیم، میتوانیم اعتماد عمومی را بیش از پیش جلب کرده و دانشگاه علوم پزشکی تهران را به الگوی شفافیت و کارآمدی در نظام سلامت کشور تبدیل کنیم.»
در ادامه سایر اعضا نقطه نظرات خود را بیان کردند.
.jpg)
درج نظر