به گزارش روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی تهران، بیمارستان روزبه، روز دوشنبه 7 شهریور 1401 یوسف مسعودیان مدیر بیمارستان طی ابلاغی زینب شمس را به عنوان سرپرست واحد رسیدگی به شکایات و پیگیری امور بیماران بیمارستان روزبه منصوب کرد.
متن ابلاغ به شرح زیر است.
 
      سرکار خانم زینب شمس
     با سلام و احترام
نظر به سوابق تجربی و ارزشمند سرکارعالی، بموجب این ابلاغ بعنوان سرپرست واحد رسیدگی به شکایات و پیگیری امور بیماران بیمارستان منصوب می¬شوید تا تحت نظر مسئول مربوطه نسبت به انجام اهم موارد تعیین شده با رئوس ذیل اهتمام ورزید:
- برنامه ریزی و نظارت های مستمر در زمینه ارتقای فرآیند های مرتبط با حقوق گیرندگان خدمت
-دریافت و رسیدگی به شکایات حضوری ، الکترونیکی و تلفنی مراجعین و ثبت در سامانه جامع رسیدگی به شکایات
 - طبقه بندی و اولویت بندی اقدام در زمینه رسیدگی به شکایات
- پیگیری شکایات دریافت شده تا زمان اطمینان از دریافت پاسخ و اعلام نتیجه نهایی به شاکی و ارائه گزارش به مقام مافوق
-اصلاح فرایند ها و تسهیل دسترسی مراجعین به بیان پیشنهادات ، انتقادات بصورت حضوری، الکترونیکی
- اطمینان از اجرای استانداردهای اعتبار بخشی و نظارت های لازم
- همکاری و پاسخگویی به بازرسین و سازمانهای ناظر
- جمع بندی شکایات و تجزیه و تحلیل ریشه ای شکایات، انتقادات و پیشنهادات بیمار، خانواده و کارکنان
- تهیه و ارائه گزارش تحلیلی و جمع بندی نتایج به صورت فصلی در کمیته اخلاق پزشکی و پایش و سنجش کیفیت
- تدوین برنامه های بهبود کیفیت و اصلاحی در جهت ارتقای رضایتمندی مراجعین و تکریم ارباب رجوع
امید است با تعامل با کلیه روسای محترم بخش ها و واحدها نسبت به ارتقاء فرآیندهای مرتبط با حقوق گیرندگان خدمت اهتمام ورزید.
 از خداوند متعال توفیق شما را در اجرای این مسئولیت مهم خواستارم .
یوسف مسعودیان
مدیر بیمارستان روزبه