به گزارش روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی تهران مجتمع بیمارستانی امام خمینی (ره)، اولین جلسه کمیته بیمارستانی  اخلاق بالینی مجتمع سه‌شنبه 30 فروردین 1401 با حضور دکتر امیرحسین اورندی معاون درمان، دکتر مصطفی محمدی رئیس ICU جنرال، دکتر سید حسن اینانلو مدیر نظارت بر درمان، پرستو آریاملو مدیر پرستاری، فاطمه حمیدی فر مسئول ایمنی بیمار، هما صادقیان مسئول حقوق‌گیرندگان خدمت، امیر رجبی مسئول بهبود کیفیت ،  خدیجه آسترکی مسئول مددکاری و علی قلی نژاد کارشناس رسیدگی به شکایات در سالن شورای ریاست این مرکز برگزار شد.
 این جلسه با پیگیری مصوبات جلسات گذشته آغاز شد، سپس دکتر اورندی  معاون درمان مجتمع ضمن  تبریک ماه مبارک رمضان و ولادت امام حسن مجتبی  (ع)  و همچنین  تسلیت ایام   شهادت امام علی (ع) و ایام شب های قدر گفت: انشاالله بتوانیم از این ایام در جهت خودسازی و افزایش معنویات استفاده کنیم.
معاون درمان مجتمع  ایجاد ایستگاه‌هایی با عنوان « از من بپرس»  در فضاهای مختلف مجتمع و استفاده از اپلیکشن های راهنما و همچنین ایجاد میز خدمت  در جلوی درب های ورودی برای راهنمایی مراجعان در تسهیل امور بیماران و همراهان را  بسیار کمک کننده خواند و گفت: با توجه به اینکه این مرکز وسعت بسیاری دارد  ایجاد میز خدمت  در جلوی درب های ورودی برای راهنمایی و  جلوگیری از سر درگمی بیماران و همراهان آنها بسیار کمک کننده است و همچنین بسیاری از مراجعین به مجتمع خدماتشان سرپایی است ، مثل گرفتن جواب آزمایش و گرفتن وقت از پزشک که اگر خدمات این بیماران محدود و در جلوی درب های ورودی انجام شود  بسیاری از ازدحام های داخلی مجتمع کاسته خواهد شد و باید همانند درب شرقی مجتمع  میز خدمت  در دیگر مبادی ورودی ایجاد شود.
دکتر اورندی با اشاره به  فرآیند شکایات درمجتمع گفت: شکایت یک فرآیند جاری است و در همه واحدها وجود دارد  و علی رغم اینکه ما درمجتمع  واحدی به‌عنوان واحد رسیدگی به شکایات داریم  اما به فراخور  بسیاری از مراجعه‌کنندگان ممکن است مستقیم به واحد مربوطه مراجعه و مشکل خود را مطرح کنند  و همچنین در بحث نظرسنجی بسیاری از بیماران به لحاظ یکسری از ملاحظات نظرات خود را به‌درستی اعلام نمی‌کنند  که باید بررسی‌های لازم صورت گیرد و  در سامانه رستک تمام جزئیات برای نظرسنجی  گذاشته شود تا گزارش دقیق‌تری گرفته شود.
معاون درمان مجتمع افزود: در ارزیابی شاخص‌های  نظرسنجی باید به نکات مهمی همچون نوع بیماری، مدت ماندگاری بیماران و تعداد بیماران در بخش‌ها توجه کنیم و هر  بخش‌ را با خود آن بخش  مقایسه کنیم.
دکتر اورندی با تأکید بر استفاده از سامانه رستک درمجتمع گفت: با توجه به اینکه در سامانه رستک امکاناتی ویژه‌ای  وجود دارد وبرای نظرسنجی بسیار کاربردی است به همین منظور  باید هر چه سریع‌تر چالش‌ها و مشکلات آن مرتفع شود و جلسات مستمری با واحد فناوری اطلاعات مجتمع و رابط شرکت رستک گذاشته شود. 
در ادامه صادقیان مسئول حقوق‌گیرندگان خدمت  به ارائه گزارشی از شکایات بیماران در سه‌ماهه چهارم سال 1400 به تفکیک سطوح مختلف کادر پزشکی، پرستاری، اداری، مالی پرداخت و گفت: شکایات مجتمع در این مدت روند ثابتی داشته است و در راستای حل شکایات باید ریشه‌یابی و بازخوردهای آن به مسئولین بخش‌های مربوطه  ارجاع  و در کنار آن تغییرات لازم اعمال شود و همچنین اگر  برای بخش‌هایی که عملکرد آن‌ها خوب است  و در نظرسنجی  شکایت کمتری از آن‌ها شده  تشویقی در نظر گرفته شود که روند افزایش رضایتمندی تأثیرات بسزایی دارد.