به گزارش روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی تهران بیمارستان مرکز طبی کودکان، روز سه‌شنبه 25 بهمن 1401، دومین روز از بازرسی به منظور بررسی کمی و کیفی شاخص‌های صیانت از حقوق شهروندی، ارزیابی با حضور ناصر ندیری، کارشناس مسئول بازرسی به همراه کارشناسان علیزاده و حسنوند در این مرکز انجام شد.

در جلسه ای که پیش از بازدید میدانی تشکیل شد دکتر محدجواد محسنی، مشاور رئیس، دکتر محمدتقی مجنون، معاون درمان، دکتر کاظم رهنما، مدیر و مسئولین واحدهای اداری و پشتیبانی علاوه بر ارائه گزارش عملکرد بیمارستان در سال 1401 در زمینه هشت محور حقوق شهروندی و وضعیت فعلی بیمارستان در خصوص ارائه خدمات به بیماران، توضیحاتی ارائه دادند.

در ادامه ارزیابان از واحدهای درمانی، پشتیبانی، پاراکلینیکی بازدید و میزان اجرای شاخص های طرح صیانت از حقوق شهروندی را ارزیابی کردند.

شاخص‌های مورد ارزیابی صیانت از حقوق شهروندی به شرح ذیل است:

• آگاهی بخشی به موقع از تصمیمات، فرآیندهای اداری و ایجاد امکان دسترسی ذینفعان به اطلاعات مورد نیاز
• دسترسی آسان و سریع مراجعین به خدمات اداری
• رعایت کرامت انسانی و رفتار محترمانه و اسلامی با مراجعین
• اعمال بی طرفانه قوانین و مقررات
• فراهم نمودن امکان جبران خسارت وارده احتمالی به مراجعین در اثز قصور یا تقصیر دستگاه اجرایی
• ایجاد امکان دسترسی به آمار و اطلاعات عملکردی و بسترسازی جلب مشارکت و دریافت انتقادات و پیشنهادات مردم
• راهبری و ضمانت اجرای تصویبنامه حقوق شهروندی در نظام ادار
• اعمال نظارت موثر بر واحدهای برون‌سپاری شده(خدمات واگذار شده)