به گزارش روابط عمومی بیمارستان بهارلو، با توجه به نامه ارسالی از دفتر بازرسی، ارزیابی عملکرد و رسیدگی ‌به شکایات، در خصوص اجرای شاخص‌های طرح صیانت از حقوق شهروندی، 20 شاخص مربوطه مطرح و اقدامات صورت گرفته یا لازم در راستای این طرح مصوب، مسئول اجرای این طرح مشخص و مقررشد ابلاغ وی زده شود.
شاخص‌هایی که در بیمارستان‌ها برای صیانت از حقوق شهروندی ارزیابی می‌شوند:1 – آیا برنامه‌ای برای اطلاع‌رسانی و اجرای طرح صیانت از حقوق شهروندی تدوین‌شده است .(مستند)،2 – برای راهنمایی مراجعان از چه مکانیسم‌هایی استفاده‌شده است.3 – معرفی کارشناسان و فرآیند ذی‌ربط. (استند-بنر)4 – اطلاع‌رسانی در خصوص واحد رسیدگی به شکایات بیمارستان و دفتر رسیدگی به شکایات دانشگاه و معاونت درمان دانشگاه.5 – جایگاه واحد رسیدگی به شکایات ازلحاظ دسترسی ارباب‌رجوع.6 – برای آموزش اخلاق حرفه‌ای کارکنان چه برنامه‌ای تدوین‌شده است.(مستند)7 – صندوق انتقادات – پیشنهاد‌ها متناسب با نیاز واحد. (مستند)8 – بررسی کیفیت نوبت‌دهی حضوری و غیرحضوری درمانگاه‌ها.9 – آیا سالن انتظار بیمارستان ازلحاظ روشنایی ، تهویه ،نظافت و سایر امکانات مناسب است.10 – برای آموزش بیماران و همراهان بیمار چه تدبیری اندیشیده شده است .(مستند)11 – چه برنامه‌ای برای تشویق کارکنان دلسوز،وظیفه‌شناس و خوش‌برخورد ،دارند.(مستند)12 -  بررسی آشپزخانه و سالن غذاخوری ازلحاظ رعایت بهداشت محیط.
13 –در نمازخانه ازلحاظ نظافت،روشنایی ،فضا،فرش،مهر،سنگ تیمم،چادر،کتب دینی پیش‌بینی‌های لازم شده است ؟
14 – بررسی وضعیت سایت واحد.15 – استفاده همکاران از روپوش و اتیکت است.16 – دسترسی مراجعان به آب آشامیدنی متناسب با جمعیت مراجعه‌کننده.17 – دستشویی‌ها ازلحاظ تعداد ، نظافت ، تهویه و تفکیک جنسیتی.
18 – آیا برای معلولان در تردد بین واحدها و در دستشویی‌ها تدبیری اندیشیده شده است(مستند)19 – آیا مسئولان بیمارستان (رئیس،مدیر و مترون) برنامه‌ای برای ملاقات عمومی دارند.20 –آیا مسئولان بیمارستان طرح ابتکاری برای تکریم ارباب‌رجوع (خارج از موارد فوق) اجرا کرده‌اند؟